解析药店经营技巧

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2016-06-16 09:31:11 来源: 神州加盟网 有2032人参与
  • 经营范围:化妆品
  • 门店数量:174家
  • 单店投资额:10~20
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  有的药店门可罗雀,有的药店热火朝天,这两种药店情形的对比究其原因是药店经营的问题。如果药店经营者能够找到合适的药店经营技巧的话,那么提升药店销量指日可待。今天百草堂大药房负责人讲解药店经营技巧,希望给迷茫中的药店经营者们一些启发。

  现在,很多药店只要碰到销售额下降,顾客减少的情况时,就首先想起降价促销的法宝。但是降价促销不是多方面的,它将造成各个药店竞降价,大搞恶性竞争,减少了药店的收银,造成两败俱伤。作为药店经营者必须明白:在消费者品味大大提高了的现在,仅靠较低的售价已不能再吸引顾客上门了!要让业绩步步高升,药店就必须了解销售业绩增长的原因。分析和策划,仔细观察分析顾客的习性和品味,再加上让顾客怦然心动的服务。这些才是致胜的不二法宝!

  要提高营业额,店方就应该增加来店的人数,提高顾客的购买率,同时要尽量让顾客在药店中购买价格高的药品。而要做到这些,就必须提高消费者对药店的期望。在现在这个社会里,顾客对于一个药店的期望,不再是廉价的药品,而是贴心的服务。所以药店在提升业绩时要牢牢抓住“服务”这个中心。这个“服务”主要有以下两点:

  1.乐于为人服务对于所有的零售药店来说,尽管竞争的对象不同,但是要想增加营业额,店方就必须提供超越药品之外的服务。一个药店经营高手对这点体会深:

  生意兴隆的秘诀是好的药品质量与的服务相辅相成!

  药品零售是在店员与顾客之间进行的,而这双方都是人。人是感情动物,具有敏锐的感受性。因此在进行销售时,一定要洞悉顾客的心理,打动顾客的心弦,这才算是进行了“服务”!药店的服务内容,大致可分为销售前服务、销售中服务和销售后服务三个阶段,也可称为售前服务、卖场服务和售后服务。搞好这三种服务就是能多方面为顾客服务,店里生意自然会兴隆。

  2.备齐软硬件设施服务体系。从另一个角度分为硬服务和软服务。

  所谓硬服务,就是指有形服务。它能让人一目了然。它包括物质上和金钱上的两种服务。物质上的服务包括药品的质量上乘,销售的设施齐全,引入名优特药品,店铺必装,设置停车位,散发广告传单等;而金钱上的服务是指提供折价促销,赠品促销等让利酬宾的方法。药店经营者必须懂得,要在硬服务到位的情况下花大力气改善药店的软服务!软服务不但可以弥补硬件设施上的不足,而且对增加业绩有实际的效益。软服务即无形服务。它一般可以分为两类:“心情服务”和“信息服务”

  所谓“心情服务”是指人与人之间彼此关心,也就是店方让顾客心动的方法。这些服务很难训练手册,指示,命令来做到,而是靠店员本身能真心为顾客着想来实现。人类越进步,人的活力的频率就提高,人与人之间的心灵就越疏远,人也就越渴望得到真情。店方若能大力加强心情服务,在茫茫人海之中给顾客一份真情,那顾客一定会对它更为贴近的。“信息服务”是指店方适时地为顾客传达或报导一些相关信息。具体地说,它可以绘制一些广告牌,辟出一些宣传栏,介绍药品特征、性能、使用方法等。在接待客人的过程中,店员也要学会给客人提供相关的信息。在加强软硬服务的过程中,店方一定要注意销售的目的是为了使顾客感到便利、安心、满足,只要秉持这种想法,相信顾客也会很坦然地听店员的解说,接受店方的服务的。药店经营者必须牢记:一定要千方百计从硬件和软件两方面加强服务,以增加营业额,但一律不要试图去左右顾客的购买意思!

  上面的两点是药店经营技巧主要的。主要严格按照上述的方法进行药店的销售,相信每一家药店都会有营业额的大幅增长的。

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