药店销售的技巧

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2016-04-29 09:41:28 来源: 神州加盟网 有1819人参与
  • 经营范围:化妆品
  • 门店数量:174家
  • 单店投资额:10~20
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药店销售是关乎着整个药店的整体运营状况的。每个药店的店员都应该熟悉的掌握一套完整的销售技巧,并且在日常的工作中需要不断的积累和创立。只有这样,药店才能时间久的发展下去。

1.笑迎顾客主动招呼

顾客临门,作为店员首先要除去大脑中的不愉快情感。主观一点告诉自己:"我应该心平气和,微笑服务是我应尽的基本的职责"。然后再把这个信号眼睛以及适当的体态语言告诉顾客:"我很乐意为您服务。"也许顾客太多,其他的表达方式会忽略,会来不及,可是微笑是你随时随地都可以给予顾客的。

2.询问顾客进店需求

有的营业员见顾客一进门,便迫不及待地问:"你买什么?"有的甚至追着顾客搭话。这样容易引起顾客的逆反心理。药品购买具有一定的隐私性,营业员用接待用语迎进顾客后,跟随并应仔细观察他们的行为,掌握好与他们打招呼的"火候"。

一般情况下,当顾客长时间注视某种药品时,或在行走过程中停步观看某种药品时。当顾客的视线从某一药离开时、当顾客像在寻找某一药品时、当顾客与营业员用目光对视时、当顾客主动提问时,都是营业员与顾客打招呼的较好时机。营业员应及时把握,与顾客进行交流。

3.引路顾客到达目的

当然并不是所有的顾客都反感在一进门就有营业员询问"买什么?"并被其引路,这也需要针对不同的人而定。

询问,我们可以了解顾客的真实需求和潜在需求,从而引路他们去寻找所需的产品。

而对顾客的主动招呼、询问、引路的目的是让顾客注意你这个人,用你的亲和力让顾客对你认同,继而让他去注意你所要销售的产品。

4.聆听顾客提出见解

顾客能提出他自己的见解与想法说明他对你介绍的产品产生了兴趣,表示他想接受你的产品。这时营业员要做的就是聆听。

在药店营业员与顾客的沟通中,常见的通病是不会聆听。我们与顾客沟通的目的就在于了解他的需求,而客户谈论自己的观点就是在说明自己的需求,他们肯花时间与你沟通,就表示他想接受你的产品。

设身处地地聆听,出发点是为了了解而非为了反应。这种聆听方式与被动地作出反应不同,而是更加积极主动地参与到谈话者的思路中来。尤其是当客户流露出某些重要的信息,如果及时加以澄清就会直切客户的根本需求,引起客户的共鸣。

本文由百草堂整理发布。

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