百草堂解析药店发展趋势

人们去药店购药，一方面关注于药品的价格、品种、品牌等，另一方面也关注于药店工作人员的服务态度。试想，如果一个人去药店购药，结果药店人员都不理睬该顾客，那么这名顾客还会继续停留在药店内吗？由此看来，药店需要进行一系列的改革，以使员工安心工作、顾客开心购药。

服务聚焦专业化

谈到药店行业的服务专业化，总体可概略为四大方面：一是用好的商业氛围与购物体验打动顾客，创造好的感官享受；二是用亲情与真情服务感动顾客，让顾客有好的心理感受；三是用专业知识与技能为顾客真正解决问题，让顾客有好的价值感受；四是提供好的后续关怀与帮助，让顾客有好的回味感受。

而这其中，强化医药专业知识与技能为关键，不然光靠表浅产品知识与类比化商业引导，根本无法解决顾客实质疾苦，更难以获得顾客信任。

当然，对行业而言，医药专业服务能力难打造，也慢，一直来大多选择回避与绕过，但行业发展到今天已无法回避，必须下决心去啃此硬骨头。

合作趋向生态化

在互联网时代，"生态化"也是经常被提及的一种运营与合作理念，强调处于一个平台或一个圈中的多重角色间相互依存、相互给养、相互促进的互生关系。就药店行业而言，身处行业发展之中的主要是四方角色，即顾客、员工、厂商、药店，多年以来相互更多是博弈，远不够生态。在下一轮的药店发展中，必然要更加合理调和相互间的生态依存关系，即以顾客为中心，打造出一个药店、药厂（商）、员工之间的共赢生态圈。

营销趋向立体化

随着互联网等技术的不断发展，药店营销必然要走向互联互通的立体营销，这将会是一种多角度、多方位、多层次、多渠道、多方式的全新营销模式，主要包括五大方面：多元立体化的产品结构；多样的价格（价值）促销体系；不同层次与不同区域客户的跨界粘连；线上线下销售渠道的全面打通；众媒自媒相结合的宣传推广。

员工趋向个性化

随着年代的更替，人们追求个性化的意愿愈发强烈，作为劳动密集型的药店行业，人力资源也必将面临重大革新与调整，从过往的重"管"转化成将来的重"理"，建立起企业和员工的新合作关系：1、合伙思维的应用；2、成长氛围的全面打造；3、引发式教导的全面推行；4、标杆效应的全面挖掘；5、"扬长"思维的全面推广。

工作趋向开心化

在当代社会，人们越来越要求在工作中摆脱枯燥体验快乐，特别是在娱乐游戏氛围长大的90后、95后，他们快乐与开心化工作有着与生俱来的追寻感与依赖感。因此，在药店未来发展过程中，工作绩效的提升需要解决好两大问题：如何解决好"人－岗匹配性"和如何进行"组织开心化设计"，将工作事项演变成一项项打怪升级的快乐游戏，让员工能享受其中，进入"用心流淌"的"开心"状态。

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