关于药店的服务和价格的需求

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2016-05-27 09:40:21 来源: 神州加盟网 有2067人参与
  • 经营范围:化妆品
  • 门店数量:174家
  • 单店投资额:10~20
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  零售行业注重的就是服务。当一个商品在和价格都相差不大的情况下,人们更关注的是服务的质量。

  当顾客进入药店进行选购药品的时候,更希望是在一个轻松舒适的环境中消费的。而这一切取决于店员的工作态度、作风,以及药店的装修、陈列、设计等隐性和显性的服务。

  当然,如果不能在价格和上建立优势,门头装修再漂亮、店员服务态度再好,可能都无法影响购物者的购买决策,甚至可能产生反作用。

  有很多企业管理者,可能会有这样一种思想:如果我们不断改善服务水平,即使价格方面存在一些问题,也不会对企业经营带来多大影响,即服务应该优先于价格。

  曾经的一家连锁药店以平价药房为特色,拓展新店的时候,选择在一个繁华的商业区,他们便想当然地认为应该开一个优品药店,于是新店装修得古香古色,也选调了很多平时销售业绩高、服务意识强的店员到该店。开业之后,却门可罗雀。后来经过总部营运部门发现,店内的陈列货架上卖的还是处于中低价格带上的药品,而这正是问题所在。

  首先,豪华装修给顾客营造了一个昂贵的店面形象,使那些原本需要买中低价格带药品的顾客不敢走进店中;其次,店内的货架陈列仍以中低价格带药品为主,使那些购买力较强的顾客觉得不符合他的购买需求。所以,这两种顾客就都流失掉了。

  这个例子清晰地说明,在购物者决策树中,价格是优先于服务的,为顾客提供贴心服务的初衷固然是好,但首先要满足购物者的价格需求,然后再来满足其服务需求,次序千万不要颠倒。

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