【百草堂】如何让店员心甘情愿调店？

将店员调往新开门店或者业绩不好的门店进行帮扶，需要在物质和精神层面给店员吃"定心丸"。店员在新门店不会因实现目标减少而使工作中带有情绪，让店员实现自我价值，心甘情愿的调店。

提高/增加店员实现目标不下降

不错店员对调店一事不情愿，主要的原因是如果依然按照基本工资加销售提成来计算薪酬的话，店员的实现目标是一定下降的。要想让店员对调店之事不抵触，就要求连锁药店应重新设定员工的薪资标准。如在前半年内以其在原门店薪资标准发放工资，提高/增加不会低于原来的水平，还可以再额外给予其一些补助。然而很多连锁都忽视了这一点，工资的降低让店员产生巨大的心理落差，部分店员可能因此而跳槽。试想，失去一个不错员工和提高/增加不错员工的工资不降低，哪个成本更大呢？

老顾客不流失

流失老顾客也是店员调店时的一个担忧。一些店员在这里存在着一个误区：老顾客是对自己忠诚。百度百科上对顾客忠诚度是这样解释的：顾客忠诚度是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响，使顾客对某一企业的产品或服务产生感情，形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度。由此可知，店员自身其实是代表着门店以及企业，顾客会因店员的贴心服务而对该药店产生极高的忠诚并非店员个人，因此大部分情况下顾客不会因为店员的工作调动而流失。

当然，也有顾客是冲着某个店员进店购药的，对于这类顾客，店员在调店之前，要与其进行沟通，做好老顾客交接工作，尤其是老年顾客，可以店员推荐的方式，向老年顾客介绍门店的其他店员，让其与老顾客建立联系。让对方确信即使由其他店员接待，服务质量以及所享受的优惠政策等皆不会有任何改变，可以合格购药。

如果店员的服务水平总体差距不大，那么门店的客流不会因店员的调动而出现明显的下滑。相信，当企业做到优先点时，店员应该不会再站在个人的角度上，担心自己的老顾客流失了。

让店员以调店为荣

企业要灌输一个理念，只有不错的员工才会调店。在新员工做入职培训时，将这种理念传递给她们。如此一来，当员工被调到其他门店时，会油然而生一股自豪感：是因为我不错才将我调走的。当然，员工被调店后，可考虑在职位上给予一定的上升，如在一定时间内如果新门店销售额达到目标，升其为店助。这样，店员在新门店也将更努力、更有干劲。

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