药店拿下顾客的绝招【百草堂】

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2016-05-13 11:22:33 来源: 神州加盟网 有1754人参与
  • 经营范围:草堂
  • 门店数量:480家
  • 单店投资额:10~20
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更好的为顾客服务是每一个零售业老生常谈的话题。药店的服务水平可以在店员身上体现出来,店员如何轻松的拿下顾客呢?

优先招:你代表药店

在顾客眼中,一线的营业员就是药店和品牌直接代表。因而当顾客有问题时,营业员万万不能将责任推给别的部门或员工。要知道"企业请你来就是解决问题的,没有问题你将立即失业。"

如果顾客确实需要与药店其他人对话,营业员应亲自与这项业务的负责人联系,并带领顾客走过去或将顾客移交给这位负责人。这时,很好对顾客说一句:"如果您还有需要,请给我打电话!"。

第二招、将心比心,换位思考

营业员要经常换位思考:如果我是顾客,我想要什么?我希望营业员怎样对待自己?怎样解决问题我才会满意?看似简单,但实际工作中甚少有人这样思考过。只要将心比心,真正站在顾客的角度 上,自然能找到提升的方向。

第三招、不要让顾客感到气馁

面对问题时不要说"我处理不了",不妨换一种积极的、实在的回答方式,如"我请示一下上级"。不能给顾客消极的回答如"这是个问题"或"这个挺难办"。要永远设身处地为顾客着想,即使顾客提出 的要求有悖于药店的政策,也应该这样回答:"您的要求不符合药店的规定,您看不如我们再换一种办法。"

第四招、让顾客感觉到你有时间处理他们的问题

无论你有多忙,压力有多大,面对顾客时要始终保持轻松的语调,耐心处理他们的问题。多花些时间来寻求解决顾客问题的信息和方法,即使后问题没有解决,顾客也会对你的努力和关注表示感 谢。

第五招、给顾客改变主意的机会

一个好的药店营业员会耐心地询问顾客的病症、偏好、意见等。在购买药品时,顾客往往是很理性和慎重的,但他们通常会在功能主治相似的药品之间犹豫不决,或是在进行价格比较,或是对比生 产厂家的知名度。所以,顾客通常会需要营业员的建议,也可能购买清单外的产品。不错的营业员深谙沟通之道--合格的沟通做成更多的生意。

百草堂加盟网址:http://www.jiameng.com/bctjm/

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