顾客到连锁药店根本的需求是什么？
顾客进药房，根本的需求是什么？便利？服务？低价？赠品？都不是，甚至不是商品。是健康，而决定健康的关键因素则是专业化的程度。就像医院，病人所关心的不一定是药品的质量，而是设备的先进性、医生的水平。目前来看，再先进的商业模式带来的只是商业氛围，而健康需要的是专业氛围，如果这一点不能得到突破，行业必然遭遇发展的瓶颈。
大多数的行业都有一个盛衰交替的生命周期规律。当一个企业或行业找到了一个新的市场需求点，必然进入一个快速发展期，而随着时间的推移，这种需求趋于饱和，如果没有找到新的需求点并给予满足，则行业的增速就会减缓甚至衰败。
医药零售业十几年前是由几乎专卖的业态走向市场化的，于是在便利、服务、低价等方面突破性地迎合了市场的需求，加之日趋成熟的营销手段，自然能够拥有属于自己的一段黄金时光。十几年来，行业也有了长足的进步，但毕竟只停留在商业模式的维度，谈不上突破。
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